Termeni și condiții

Livrarebaloane.md

Bine ați venit pe Livrarebaloane.md!

Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor și serviciilor noastre.

Ne dorim ca fiecare comandă să fie simplă, sigură și fără neclarități. De aceea, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă.

Această pagină explică modul în care funcționează magazinul nostru online, cum sunt preluate comenzile, cum se efectuează plata, cum se face livrarea, cum sunt utilizate datele personale și ce se întâmplă în diferite situații legate de o comandă.

Prin plasarea unei comenzi pe www.livrarebaloane.md sau prin telefon, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.livrarebaloane.md este administrat de Cadou de Lux S.R.L.

Prin intermediul magazinului online sunt comercializate baloane, produse pentru petreceri, articole decorative și alte produse și servicii prezentate pe site.

Informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate și servicii sunt prezentate cât mai clar și pot fi actualizate atunci când este necesar.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, precum și informațiile prezentate pe site.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea condițiilor prezentate mai jos.

Relația dintre client și Cadou de Lux S.R.L. este reglementată de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

2. UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea produselor și serviciilor disponibile și pentru plasarea comenzilor.

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să furnizeze informații reale și corecte atunci când plasează o comandă.

Nu utilizați site-ul într-un mod care poate afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor sau drepturile altor persoane.

3. PRODUSELE ȘI INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE

Facem tot posibilul ca fotografiile, descrierile și informațiile despre produse să fie cât mai apropiate de realitate.

Totuși, pot exista mici diferențe între imaginea afișată pe site și produsul real.

În special, nuanța culorilor poate fi percepută diferit în funcție de telefon, monitor, luminozitatea ecranului și setările dispozitivului.

Disponibilitatea produselor, modelelor și culorilor depinde de stoc.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a găsi, dacă este posibil, o alternativă.

4. BALOANELE CU HELIU ȘI DURATA LOR DE ZBOR

Baloanele sunt produse delicate, iar durata lor de zbor poate varia în funcție de tipul balonului și de condițiile în care sunt păstrate.

Durata orientativă este:

baloane din folie – până la aproximativ 14 de zile;
baloane din latex – aproximativ 5–7 zile;
baloane cu confetti – aproximativ 3–5 zile.

Aceste perioade sunt orientative și pot fi influențate de temperatură, umiditate, expunerea la soare, transport, frecare și alte condiții de utilizare.

Baloanele din latex sunt tratate cu un gel special destinat prelungirii timpului de zbor, atunci când acest serviciu este inclus în produs.

Tratamentul este inclus în prețul balonului atunci când este menționat în descrierea produsului.

5. PLASAREA COMENZII

Comenzile pot fi plasate:

online, prin intermediul site-ului;
telefonic;
prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție de magazin.

Pentru procesarea comenzii, este necesar să ne furnizați informații corecte și complete.

Acestea pot include:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare;
data și ora dorită pentru livrare;
numele destinatarului, dacă este diferit de cumpărător;
produsele și cantitățile dorite;
informațiile necesare pentru personalizare;
alte detalii necesare executării comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție toate datele înainte de confirmarea comenzii.

6. CONFIRMAREA COMENZII

După plasarea comenzii, reprezentantul nostru poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor.

În anumite situații, comanda intră în procesare numai după confirmarea acesteia.

Dacă există neclarități privind produsul, personalizarea, adresa, ora de livrare sau orice alt detaliu, vom contacta clientul pentru clarificare.

Pentru comenzile urgente, este important ca numărul de telefon oferit să fie disponibil.

7. PREȚURILE

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Înainte de confirmarea comenzii, clientul poate solicita informații privind:

valoarea produselor;
costul livrării;
suma totală de achitat.

8. PLATA COMENZII

Comenzile pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site sau comunicate de reprezentantul magazinului.

Pentru plata online, tranzacția este efectuată printr-un sistem securizat de procesare a plăților.

După efectuarea plății, clientul poate primi confirmarea tranzacției la adresa de e-mail furnizată.

9. PLATA ONLINE ȘI SECURITATEA CARDULUI

Pentru efectuarea unei plăți online pot fi solicitate:

numărul cardului;
data expirării;
codul CVC/CVV;
numele și prenumele înscrise pe card.

Datele sunt introduse în pagina securizată a procesatorului de plăți.

Sistemul de plată poate utiliza tehnologia 3D Secure, prin care clientul poate fi redirecționat către pagina securizată a băncii pentru confirmarea tranzacției.

În funcție de banca emitentă, poate fi solicitat un cod unic sau o altă metodă de autentificare.

Livrarebaloane.md nu vă va solicita prin telefon codurile de securitate primite pentru autorizarea unei plăți.

10. PLATA CU UN CARD ÎN ALTĂ VALUTĂ

Dacă moneda cardului este diferită de moneda tranzacției, conversia valutară poate fi realizată conform condițiilor stabilite de banca emitentă.

Eventualele diferențe rezultate din cursul valutar sau comisioanele aplicate de banca emitentă sunt responsabilitatea acesteia.

11. RAMBURSAREA BANILOR

Atunci când este necesară restituirea unei sume achitate, aceasta se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

În cazul plăților cu cardul, suma poate fi restituită pe cardul utilizat pentru efectuarea plății.

Timpul necesar pentru ca banii să apară în cont poate depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți.

12. REFUZUL SAU ANULAREA UNEI COMENZI DE CĂTRE MAGAZIN

În anumite situații, Livrarebaloane.md poate fi nevoit să refuze sau să anuleze o comandă.

Acest lucru poate apărea, de exemplu, în cazul în care:

produsul nu mai este disponibil;
există o eroare evidentă în preț sau în informațiile afișate;
produsul solicitat nu poate fi realizat;
nu poate fi efectuată livrarea;
datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete;
apar probleme tehnice sau alte situații independente de companie;
există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.

În cazul unei comenzi deja achitate, dacă aceasta este anulată din motive care țin de magazin, suma achitată va fi restituită conform situației și metodei de plată utilizate.

13. LIVRAREA COMENZILOR

După confirmarea comenzii, clientului îi este comunicată data și ora sau intervalul estimativ pentru livrare.

Facem tot posibilul ca fiecare comandă să ajungă în intervalul stabilit.

Ora exactă de sosire poate fi influențată de trafic, condițiile meteorologice, accesul la adresă sau alte situații neprevăzute.

14. LIVRAREA ÎN CHIȘINĂU

LIVRARE GRATUITĂ

Livrarea în municipiul Chișinău, în intervalul 06:00-21:00 este GRATUITĂ pentru comenzile de minimum 500 MDL.

Livrarea în municipiul Chișinău, în intervalul 21:00-00:00 este CONTRA COST (+90 lei) pentru comenzile de minimum 500 MDL.

Livrare pentru comenzile sub 500 MDL

În cazul în care valoarea comenzii este mai mică de 500 MDL, livrarea în Chișinău este disponibilă contra cost – 80 MDL.

Așadar:

Comandă de minimum 500 MDL între 06:00-21:00 → LIVRARE GRATUITĂ

Comandă sub 500 MDL → LIVRARE 80 MDL

Comandǎ între 21:00-00:00 → LIVRARE 90 MDL

15. LIVRAREA ÎN AFARA CHIȘINĂULUI

Livrarea în localitățile din Republica Moldova, în afara municipiului Chișinău, se efectuează contra cost.

Tariful este de 10 MDL pentru 1 km, calculat în funcție de distanța până la localitatea de destinație.

Costul exact al livrării poate fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, distanță, trafic și disponibilitatea serviciului de livrare.

16. LIVRĂRI LA ORE SPECIALE

Dacă aveți nevoie ca o comandă să fie livrată la o oră neobișnuită, inclusiv foarte devreme dimineața sau noaptea, vă rugăm să plasați comanda cu cel puțin 24 de ore înainte.

Livrarea la o oră specială este posibilă doar după confirmarea prealabilă din partea magazinului.

Vom face tot posibilul să respectăm ora solicitată, în funcție de disponibilitatea serviciului de livrare.

17. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI PENTRU LIVRARE

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete.

De asemenea, este necesar să fie furnizat un număr de telefon la care clientul sau destinatarul poate fi contactat.

În cazul în care:

adresa este incorectă;
adresa este incompletă;
destinatarul nu răspunde la telefon;
destinatarul nu poate primi comanda;
accesul la adresă este imposibil;

livrarea poate fi întârziată sau poate fi necesară o livrare repetată.

Orice cost suplimentar rezultat dintr-o situație care ține de datele furnizate de client sau de imposibilitatea predării comenzii poate fi suportat de client, după caz.

18. MODIFICAREA COMENZII

Dacă doriți să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Vom încerca să efectuăm modificarea solicitată, dacă acest lucru este posibil.

După ce produsul a fost pregătit, personalizat sau transmis pentru livrare, modificarea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

19. ANULAREA COMENZII

În cazul în care doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne informați cât mai repede.

Posibilitatea anulării depinde de stadiul în care se află comanda.

O comandă deja pregătită, personalizată sau transmisă pentru livrare poate să nu mai poată fi anulată.

În cazul comenzilor achitate în avans, condițiile de rambursare depind de stadiul comenzii și de natura produselor comandate.

20. PRODUSELE PERSONALIZATE

Unele produse sunt realizate special pentru fiecare client și pot include:

nume;
cifre;
mesaje;
texte;
confetti;
combinații de culori;
alte elemente personalizate.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare.

Înainte de confirmare, vă rugăm să verificați cu atenție:

Numele • Textul • Cifrele • Data • Culoarea • Modelul • Mesajul

După începerea realizării unui produs personalizat, modificarea sau anularea acestuia poate să nu mai fie posibilă.

21. PĂSTRAREA ȘI UTILIZAREA BALOANELOR

Baloanele sunt produse delicate și trebuie manipulate cu atenție.

Pentru a păstra cât mai mult timp aspectul și durata de zbor a baloanelor, acestea trebuie ferite de:

obiecte ascuțite;
suprafețe abrazive;
surse directe de căldură;
foc și flacără;
temperaturi extreme;
expunere îndelungată la soare;
frecare excesivă.

Nu recomandăm păstrarea baloanelor într-un automobil pentru perioade îndelungate, în special la temperaturi foarte ridicate sau foarte scăzute.

22. RECLAMAȚII ȘI PRODUSE DETERIORATE

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în stare corespunzătoare.

Dacă observați o problemă la primirea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru analizarea situației, vă putem solicita:

fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
informații despre problema constatată;
alte informații relevante.

Vă recomandăm să păstrați produsul și ambalajul până la soluționarea situației.

Fiecare reclamație va fi analizată individual și soluționată conform legislației aplicabile și circumstanțelor concrete.

23. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Pentru procesarea și livrarea comenzilor este necesară colectarea anumitor date cu caracter personal.

Acestea pot include:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresă de livrare;
date despre comandă;
alte informații necesare pentru executarea serviciului.

Datele sunt utilizate pentru:

procesarea comenzilor;
confirmarea comenzilor;
pregătirea produselor;
efectuarea livrării;
comunicarea cu clientul;
procesarea plăților;
soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele personale sunt prelucrate numai în scopuri legitime și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor.

24. CUM FOLOSIM DATELE DE CONTACT

Numele și prenumele

Sunt utilizate pentru identificarea clientului și/sau a destinatarului.

Numărul de telefon

Este utilizat pentru confirmarea comenzii și pentru contactarea urgentă a clientului sau destinatarului atunci când este necesar.

Adresa de e-mail

Poate fi utilizată pentru confirmarea plății, comunicarea informațiilor despre comandă și alte comunicări legate de serviciile solicitate.

Adresa de livrare

Este necesară pentru efectuarea livrării.

Vă rugăm să furnizați date corecte și actualizate.

25. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

Respectăm confidențialitatea informațiilor oferite de clienții noștri.

Nu închiriem și nu vindem bazele noastre de date în scopuri comerciale.

Utilizăm măsuri de securitate pentru a preveni accesul neautorizat și pentru a proteja informațiile aflate în sistemele noastre.

Totuși, trebuie menționat că transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură.

26. COOKIE-URI ȘI ANALIZA TRAFICULUI

Site-ul poate utiliza cookie-uri și instrumente de analiză, inclusiv servicii precum Google Analytics.

Acestea ne pot ajuta să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează site-ul și să îmbunătățim funcționarea și experiența oferită.

Utilizarea cookie-urilor se realizează conform politicilor aplicabile și legislației în vigoare.

27. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI PROMOȚIONALE

În cazul în care clientul își exprimă acordul pentru primirea comunicărilor comerciale, acesta poate primi informații despre:

produse noi;
promoții;
reduceri;
oferte speciale;
noutăți;
campanii.

Clientul poate solicita oprirea acestor comunicări conform modalităților disponibile în mesajele transmise sau prin contactarea magazinului.

28. SITUAȚII NEPREVĂZUTE

Pot apărea situații care nu depind de noi și care pot influența executarea sau livrarea unei comenzi.

Acestea pot include:

trafic intens;
accidente;
drumuri blocate;
condiții meteorologice nefavorabile;
probleme tehnice;
întreruperi ale serviciilor de comunicații;
situații de urgență;
alte circumstanțe independente de voința noastră.

În astfel de situații, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a informa clientul și pentru a găsi o soluție.

29. DOCUMENTELE FISCALE

Pentru achizițiile efectuate se eliberează documentele fiscale corespunzătoare, conform legislației în vigoare.

În funcție de metoda de plată și de procedura aplicabilă, documentul fiscal sau confirmarea achiziției poate fi transmis sau oferit clientului.

30. RĂSPUNDERE

Livrarebaloane.md depune toate eforturile pentru ca produsele să fie pregătite și livrate corespunzător.

Nu putem fi considerați responsabili pentru deteriorarea produselor produsă după predarea acestora ca urmare a:

manipulării necorespunzătoare;
contactului cu obiecte ascuțite;
expunerii la temperaturi extreme;
expunerii la foc sau surse de căldură;
transportării sau păstrării necorespunzătoare;
altor factori aflați în afara controlului nostru.

31. DREPTURILE CONSUMATORULUI

Drepturile consumatorilor sunt protejate de legislația Republicii Moldova.

Nici-o prevedere din acești Termeni și Condiții nu are scopul de a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Pentru anumite produse, în special cele realizate sau personalizate la solicitarea clientului, pot exista condiții specifice privind modificarea, anularea sau returnarea acestora, în limitele permise de legislația aplicabilă.

32. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Pentru a menține informațiile actualizate, ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții.

Versiunea actuală este cea publicată pe site.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

33. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Acești Termeni și Condiții sunt interpretați și aplicați în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

În cazul unei situații care nu este prevăzută expres în acești termeni, se aplică prevederile legislației în vigoare.

34. PROGRAM ȘI CONTACT

COMENZI TELEFONICE

08:00 – 20:00

COMENZI ONLINE

24/7

PROGRAM MAGAZIN

Luni – Duminică: 08:00 – 20:00

PAUZĂ

13:00 – 14:00

Pentru întrebări, modificări ale comenzilor, reclamații sau alte solicitări, vă rugăm să utilizați datele de contact afișate pe site.

VĂ MULȚUMIM!

Vă mulțumim că ați ales Livrarebaloane.md.

Punem atenție în fiecare comandă și ne dorim ca produsele noastre să contribuie la momente frumoase și memorabile.

Dacă aveți nelămuriri înainte de plasarea comenzii, vă încurajăm să ne contactați.

IMPORTANT

Comenzi de minimum 500 MDL în Chișinău → LIVRARE GRATUITĂ

Comenzi sub 500 MDL → LIVRARE 80 MDL

Comandǎ între 21:00-00:00 → LIVRARE 90 MDL

Livrare în afara Chișinăului → 10 MDL/km

Livrările la ore speciale trebuie solicitate cu cel puțin 24 de ore înainte și confirmate de magazin.

Pentru produsele personalizate, verificați cu atenție numele, textul, cifrele, data și culoarea înainte de confirmarea comenzii.

Durata de zbor a baloanelor este orientativă și depinde de condițiile de păstrare și utilizare.