ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Livrarebaloane.md

Добро пожаловать на Livrarebaloane.md! 

Спасибо за интерес к нашим товарам и услугам.

Мы хотим, чтобы каждый заказ был простым, безопасным и понятным. Поэтому, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами и условиями перед оформлением заказа.

В данном разделе объясняется, как работает наш интернет-магазин, как оформляются и оплачиваются заказы, как осуществляется доставка, как используются персональные данные и что происходит в различных ситуациях, связанных с заказом.

Оформляя заказ на сайте www.livrarebaloane.md или по телефону, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Правилами и условиями и принимаете их.

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Сайт www.livrarebaloane.md принадлежит и управляется компанией Cadou de Lux S.R.L.

Через интернет-магазин предлагаются воздушные шары, товары для праздников, декоративные изделия и другие товары и услуги, представленные на сайте.

Мы стараемся предоставлять максимально точную и понятную информацию о товарах, ценах, наличии и услугах.

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Правила и условия, а также информацию, представленную на сайте.

Актуальная версия Правил и условий публикуется на данной странице.

Использование сайта и оформление заказа означает принятие условий, изложенных ниже.

Отношения между клиентом и Cadou de Lux S.R.L. регулируются действующим законодательством Республики Молдова.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

Сайт предназначен для ознакомления с доступными товарами и услугами, а также для оформления заказов.

При использовании сайта клиент обязуется действовать законно и предоставлять достоверную и полную информацию.

Запрещается использовать сайт способом, который может нарушить его работу, безопасность системы или права других лиц.

3. ТОВАРЫ И ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ

Мы стараемся, чтобы фотографии, описания и информация о товарах максимально соответствовали реальному продукту.

Однако между изображением на сайте и готовым товаром могут существовать небольшие отличия.

В частности, оттенок цвета может восприниматься по-разному в зависимости от телефона, компьютера, настроек и яркости экрана.

Наличие определённых моделей, цветов и других вариантов зависит от наличия товара на складе.

Если заказанный товар временно отсутствует, мы свяжемся с клиентом и, при возможности, предложим подходящую альтернативу.

4. ШАРЫ С ГЕЛИЕМ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПОЛЁТА

Воздушные шары являются достаточно деликатными изделиями, поэтому продолжительность их полёта может зависеть от типа шара и условий его хранения и использования.

Ориентировочная продолжительность полёта:

• фольгированные шары — до 14 дней;
• латексные шары — примерно 5–7 дней;
• шары с конфетти — примерно 3–5 дней.

Указанные сроки являются ориентировочными и могут зависеть от температуры, влажности, воздействия солнечных лучей, транспортировки, трения и других условий.

Латексные шары могут обрабатываться специальным гелем, предназначенным для увеличения продолжительности полёта.

Стоимость обработки включена в цену шара, если это указано в описании соответствующего товара.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Заказ можно оформить:

• непосредственно на сайте;
• по телефону;
• посредством других каналов связи, предоставленных магазином.

Для правильной обработки заказа необходимо предоставить достоверную и полную информацию.

В зависимости от заказа могут потребоваться:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• желаемая дата и время доставки;
• имя получателя, если он отличается от покупателя;
• выбранные товары и их количество;
• информация, необходимая для персонализации;
• другие данные, необходимые для выполнения заказа.

Перед подтверждением заказа, пожалуйста, внимательно проверьте всю указанную информацию.

6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

После оформления заказа наш сотрудник может связаться с клиентом для уточнения и подтверждения деталей.

В некоторых случаях заказ принимается в работу только после его подтверждения.

Если необходимо уточнить информацию о товаре, персонализации, адресе, времени доставки или другие детали, мы свяжемся с клиентом.

При оформлении срочного заказа важно, чтобы указанный номер телефона был доступен для связи.

7. ЦЕНЫ

Все цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL).

Применяется цена, указанная на сайте на момент оформления заказа, за исключением случаев очевидной технической или информационной ошибки.

До подтверждения заказа клиент может уточнить:

• стоимость выбранных товаров;
• стоимость доставки;
• общую сумму заказа.

8. ОПЛАТА ЗАКАЗА

Заказы можно оплатить доступными на сайте способами оплаты либо способом, согласованным с представителем магазина.

При онлайн-оплате платёж проводится через защищённую систему обработки платежей.

После проведения платежа подтверждение транзакции может быть отправлено на указанный клиентом адрес электронной почты.

9. ОНЛАЙН-ОПЛАТА И БЕЗОПАСНОСТЬ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Для осуществления онлайн-платежа могут потребоваться:

• номер банковской карты;
• срок действия карты;
• код CVC/CVV;
• имя и фамилия владельца карты.

Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса.

Платёжная система может использовать технологию 3D Secure, при которой клиент перенаправляется на защищённую страницу своего банка для подтверждения операции.

В зависимости от банка клиента может потребоваться одноразовый код или другой способ подтверждения платежа.

Livrarebaloane.md никогда не запрашивает по телефону коды безопасности, полученные клиентом для подтверждения платежа.

10. ОПЛАТА КАРТОЙ В ДРУГОЙ ВАЛЮТЕ

Если валюта банковской карты отличается от валюты платежа, конвертация может осуществляться в соответствии с условиями банка, выпустившего карту.

Разница, возникшая в результате изменения валютного курса, а также комиссии банка, являются ответственностью банка-эмитента.

11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если в соответствии с обстоятельствами необходимо вернуть клиенту уплаченную сумму, возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

При оплате банковской картой денежные средства могут быть возвращены на карту, использованную при оплате заказа.

Срок зачисления денежных средств на счёт может зависеть от банка-эмитента и платёжного сервиса.

12. ОТКАЗ ИЛИ ОТМЕНА ЗАКАЗА СО СТОРОНЫ МАГАЗИНА

В определённых ситуациях Livrarebaloane.md может отказать в выполнении или отменить заказ.

Это может произойти, например, если:

• выбранный товар отсутствует;
• обнаружена очевидная ошибка в цене или информации о товаре;
• невозможно изготовить товар в указанном клиентом виде;
• невозможно осуществить доставку;
• клиент предоставил неправильные или неполные данные;
• возникли технические проблемы или другие обстоятельства, не зависящие от компании;
• существуют другие объективные причины, препятствующие выполнению заказа.

Если заказ уже был оплачен и его отмена произошла по причинам, связанным с магазином, уплаченная сумма возвращается в соответствии с обстоятельствами и способом оплаты.

13. ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ

После подтверждения заказа клиенту сообщается предполагаемая дата, время или временной интервал доставки.

Мы делаем всё возможное, чтобы доставить каждый заказ в согласованный промежуток времени.

Фактическое время прибытия курьера может зависеть от дорожной ситуации, погодных условий, возможности доступа к адресу и других непредвиденных обстоятельств.

14. ДОСТАВКА ПО КИШИНЁВУ

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Доставка по Кишиневу с 06:00 до 21:00 БЕСПЛАТНА при заказе от 500 MDL.

Доставка по Кишиневу с 21:00 до 00:00 ПЛАТНАЯ (+90 леев) при заказе от 500 MDL.

Если сумма заказа меньше 500 MDL

Если сумма заказа составляет менее 500 MDL, доставка по Кишинёву осуществляется за дополнительную плату — 80 MDL.

Таким образом:

Заказ на сумму от 500 MDL с 06:00 до 21:00 → БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Заказ на сумму менее 500 MDL → ДОСТАВКА 80 MDL

Заказ с 21:00 до 00:00 → ДОСТАВКА 90 MDL

15. ДОСТАВКА ЗА ПРЕДЕЛЫ КИШИНЁВА

Доставка в населённые пункты Республики Молдова за пределами Кишинёва осуществляется за дополнительную плату.

Стоимость доставки составляет 10 MDL за 1 км, в зависимости от расстояния до места назначения.

Точная стоимость доставки может быть сообщена клиенту до подтверждения заказа.

Срок доставки зависит от населённого пункта, расстояния, дорожной ситуации и доступности службы доставки.

16. ДОСТАВКА В НЕСТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ

Если вам необходимо получить заказ в нестандартное время, в том числе очень рано утром или поздно ночью, просьба оформить заказ не менее чем за 24 часа до желаемого времени доставки.

Доставка в специальное время осуществляется только после предварительного подтверждения со стороны магазина.

Мы постараемся максимально точно соблюсти указанное время с учётом доступности службы доставки.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА ЗА ДОСТАВКУ

Клиент несёт ответственность за предоставление правильного и полного адреса доставки.

Также необходимо указать номер телефона, по которому клиент или получатель сможет быть доступен для связи.

Если:

• адрес указан неправильно;
• адрес указан неполностью;
• получатель не отвечает на телефон;
• получатель не может принять заказ;
• доступ к адресу невозможен;

доставка может задержаться или может потребоваться повторная доставка.

Дополнительные расходы, возникшие вследствие неправильных данных или невозможности передать заказ получателю, могут быть возложены на клиента в зависимости от конкретной ситуации.

18. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

Если вы хотите изменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Мы постараемся внести необходимые изменения, если это ещё возможно.

После того как товар уже подготовлен, персонализирован или передан на доставку, изменение заказа может быть невозможно.

19. ОТМЕНА ЗАКАЗА

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Возможность отмены зависит от того, на каком этапе находится выполнение заказа.

Заказ, который уже подготовлен, персонализирован или передан на доставку, может быть невозможно отменить.

Если заказ был предварительно оплачен, возможность и условия возврата денежных средств зависят от стадии выполнения заказа и характера приобретённого товара.

20. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ

Некоторые товары изготавливаются специально для каждого клиента и могут включать:

• имя;
• цифры;
• надписи;
• тексты;
• конфетти;
• определённое сочетание цветов;
• другие элементы персонализации.

Клиент несёт ответственность за правильность информации, предоставленной для персонализации.

Перед подтверждением заказа внимательно проверьте:

Имя • Текст • Цифры • Дату • Цвет • Модель • Надпись

После начала изготовления персонализированного товара его изменение или отмена могут быть невозможны.

21. ХРАНЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗДУШНЫХ ШАРОВ

Воздушные шары являются деликатными изделиями и требуют бережного обращения.

Для максимально длительного сохранения внешнего вида и продолжительности полёта шары необходимо беречь от:

• острых предметов;
• шероховатых и абразивных поверхностей;
• источников тепла;
• огня и открытого пламени;
• экстремально высоких или низких температур;
• длительного воздействия прямых солнечных лучей;
• сильного трения.

Не рекомендуется оставлять воздушные шары в автомобиле на длительное время, особенно при очень высокой или низкой температуре.

22. ЖАЛОБЫ И ПОВРЕЖДЁННЫЕ ТОВАРЫ

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ был доставлен в надлежащем состоянии.

Если при получении заказа вы обнаружили проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для рассмотрения ситуации мы можем попросить предоставить:

• фотографии товара;
• фотографии упаковки;
• описание обнаруженной проблемы;
• другую необходимую информацию.

Рекомендуем сохранить товар и упаковку до полного выяснения ситуации.

Каждая претензия рассматривается индивидуально и решается в соответствии с действующим законодательством и конкретными обстоятельствами.

23. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Для обработки и доставки заказов нам необходимо получать определённые персональные данные клиента.

Они могут включать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• информацию о заказе;
• другие данные, необходимые для выполнения заказа.

Персональные данные могут использоваться для:

• обработки заказов;
• подтверждения заказов;
• подготовки товаров;
• осуществления доставки;
• связи с клиентом;
• обработки платежей;
• рассмотрения обращений и претензий;
• выполнения требований законодательства.

Персональные данные обрабатываются только в законных целях и в соответствии с действующим законодательством.

Для получения дополнительной информации рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

24. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Имя и фамилия

Используются для идентификации клиента и/или получателя заказа.

Номер телефона

Используется для подтверждения заказа и оперативной связи с клиентом или получателем, когда это необходимо.

Адрес электронной почты

Может использоваться для подтверждения оплаты, отправки информации о заказе и другой коммуникации, связанной с заказанной услугой.

Адрес доставки

Необходим для осуществления доставки.

Пожалуйста, предоставляйте только правильные и актуальные данные.

25. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

Мы с уважением относимся к конфиденциальности информации, предоставленной нашими клиентами.

Мы не сдаём в аренду и не продаём наши базы данных в коммерческих целях.

Мы применяем меры безопасности, направленные на предотвращение несанкционированного доступа и защиту информации.

При этом следует учитывать, что передача информации через интернет не может быть гарантирована как абсолютно безопасная.

26. COOKIE-ФАЙЛЫ И АНАЛИЗ ПОСЕЩАЕМОСТИ

Сайт может использовать cookie-файлы и инструменты анализа посещаемости, включая такие сервисы, как Google Analytics.

Они помогают нам понимать, как посетители используют сайт, а также улучшать его работу и удобство для пользователей.

Использование cookie-файлов осуществляется в соответствии с применимыми правилами и действующим законодательством.

27. NEWSLETTER И РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ

Если клиент дал согласие на получение рекламных сообщений, он может получать информацию о:

• новых товарах;
• акциях;
• скидках;
• специальных предложениях;
• новостях;
• рекламных кампаниях.

Клиент может отказаться от получения таких сообщений в соответствии с инструкциями, указанными в соответствующем сообщении, либо связавшись с магазином.

28. НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

Иногда могут возникнуть обстоятельства, которые не зависят от нас и могут повлиять на выполнение или доставку заказа.

К ним могут относиться:

• сильные пробки;
• дорожно-транспортные происшествия;
• перекрытие дорог;
• неблагоприятные погодные условия;
• технические неисправности;
• перебои в работе средств связи;
• чрезвычайные ситуации;
• другие обстоятельства, не зависящие от нашей воли.

В таких ситуациях мы приложим все разумные усилия, чтобы своевременно проинформировать клиента и найти наиболее подходящее решение.

29. ФИСКАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

За совершённые покупки клиенту предоставляются соответствующие фискальные документы в соответствии с действующим законодательством.

В зависимости от способа оплаты и применяемой процедуры фискальный документ или подтверждение покупки может быть передано или предоставлено клиенту соответствующим способом.

30. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Livrarebaloane.md принимает все необходимые меры для надлежащей подготовки и доставки товаров.

Мы не можем нести ответственность за повреждение товара после его передачи клиенту или получателю, если повреждение произошло вследствие:

• неправильного обращения;
• контакта с острыми предметами;
• воздействия экстремальных температур;
• воздействия огня или источников тепла;
• неправильной транспортировки или хранения;
• других факторов, находящихся вне нашего контроля.

31. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Права потребителей защищаются законодательством Республики Молдова.

Ни одно положение настоящих Правил и условий не направлено на ограничение прав потребителя, предусмотренных законодательством.

Для некоторых товаров, особенно изготовленных или персонализированных по индивидуальному заказу клиента, могут применяться специальные условия относительно изменения, отмены или возврата товара в пределах, разрешённых действующим законодательством.

32. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ

Для поддержания актуальности информации мы оставляем за собой право изменять настоящие Правила и условия.

Актуальной считается версия, опубликованная на сайте на момент её использования.

Рекомендуем периодически просматривать данную страницу.

Изменения не распространяются задним числом на уже подтверждённые заказы, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством.

33. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Настоящие Правила и условия толкуются и применяются в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Если какая-либо ситуация прямо не предусмотрена настоящими Правилами и условиями, применяются соответствующие положения действующего законодательства.

34. ГРАФИК РАБОТЫ И КОНТАКТЫ

 ЗАКАЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ

08:00 – 20:00

 ОНЛАЙН-ЗАКАЗЫ

24/7

 ГРАФИК РАБОТЫ МАГАЗИНА

Понедельник – Воскресенье: 08:00 – 20:00

 ПЕРЕРЫВ

13:00 – 14:00

По вопросам, связанным с заказами, их изменением, жалобами или другими обращениями, пожалуйста, используйте контактные данные, указанные на сайте.

 СПАСИБО, ЧТО ВЫБИРАЕТЕ LIVRABELOANE.MD!

Мы внимательно относимся к каждому заказу и хотим, чтобы наши воздушные шары помогали создавать красивые, радостные и незабываемые моменты.

Если у вас возникли вопросы перед оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Я рекомендую вынести этот блок отдельно и визуально выделить на странице, чтобы клиент сразу видел самые важные условия:

 ВАЖНО

 Заказ от 500 MDL в Кишинёве → ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО

 Заказ менее 500 MDL → ДОСТАВКА 80 MDL

Заказ с 21:00 до 00:00 → ДОСТАВКА 90 MDL

 Доставка за пределы Кишинёва → 10 MDL/км

 Доставка в нестандартное время должна быть согласована минимум за 24 часа и подтверждена магазином.

 Перед подтверждением персонализированного заказа внимательно проверьте имя, текст, цифры, дату, цвет и модель.

 Указанная продолжительность полёта воздушных шаров является ориентировочной и зависит от условий хранения и использования.